快捷、便利的網(wǎng)盤近幾年受到不少消費(fèi)者青睞。近期部分消費(fèi)者向中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“中消協(xié)”）反映，自己多年前注冊(cè)使用的某平臺(tái)云存儲(chǔ)服務(wù)因最近一年多未登錄，被平臺(tái)判定為不活躍用戶，云存儲(chǔ)的文件被永久刪除，造成無法挽回的損失。網(wǎng)盤逾期會(huì)永久刪除數(shù)據(jù)，如何保證消費(fèi)者的“云上數(shù)據(jù)安全”？

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(資料圖)

網(wǎng)盤逾期會(huì)永久刪除數(shù)據(jù)

中消協(xié)：收到提醒務(wù)必采取措施

中消協(xié)表示，當(dāng)前手機(jī)應(yīng)用市場(chǎng)上，下載量較大、用戶評(píng)論較為活躍的云存儲(chǔ)服務(wù)應(yīng)用程序，多數(shù)應(yīng)用程序服務(wù)協(xié)議中都注明，服務(wù)逾期后如不采取續(xù)費(fèi)等措施，數(shù)據(jù)會(huì)被永久刪除。

記者打開某網(wǎng)盤的注冊(cè)頁(yè)面，在“用戶協(xié)議”的“終止服務(wù)”這一條款中這樣描述的：“您同意某某公司基于其自行之考慮，因任何理由，包含但不限于長(zhǎng)時(shí)間（超過一年）未使用……終止您的密碼、賬號(hào)或本服務(wù)的使用，并將您在本服務(wù)內(nèi)任何內(nèi)容加以移除并刪除?！?/p>

△某網(wǎng)盤App注冊(cè)頁(yè)面條款截圖

而另一家網(wǎng)盤企業(yè)，相關(guān)用戶協(xié)議中也有類似規(guī)定，例如，“針對(duì)未付費(fèi)用戶，某某公司將向其提供一定存儲(chǔ)容量的免費(fèi)服務(wù)。為了更合理地利用存儲(chǔ)容量資源，對(duì)于1年未登錄本軟件的用戶，某某公司有權(quán)通過合理的方式通知用戶，并對(duì)存儲(chǔ)空間進(jìn)行處理”等。

中消協(xié)指出，消費(fèi)者收到云存儲(chǔ)服務(wù)到期的信息，須采取必要措施，避免數(shù)據(jù)被永久刪除。中消協(xié)消費(fèi)監(jiān)督部高燊表示，“消費(fèi)者對(duì)于云存儲(chǔ)服務(wù)公司的逾期提醒須高度重視，并且通過服務(wù)續(xù)費(fèi)、備份等方式保存數(shù)據(jù)。如果對(duì)云存儲(chǔ)服務(wù)到期通知存有異議，務(wù)必在妥善保存數(shù)據(jù)的同時(shí)聯(lián)系云存儲(chǔ)服務(wù)公司，避免數(shù)據(jù)被永久刪除后造成無法挽回的損失?！?/p>

02

網(wǎng)盤企業(yè)需改進(jìn)提醒方式

可借鑒自動(dòng)電話等技術(shù)手段

中國(guó)社會(huì)科學(xué)院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院研究員李勇堅(jiān)表示，對(duì)于個(gè)人數(shù)據(jù)安全，一定要有建立數(shù)據(jù)安全備份的意識(shí)。

消費(fèi)者要重視自身數(shù)據(jù)安全，另一方面網(wǎng)盤企業(yè)也需要改進(jìn)服務(wù)提醒方式。中消協(xié)指出，云存儲(chǔ)服務(wù)到期前后，云存儲(chǔ)服務(wù)公司通常會(huì)以短信或APP提醒等方式提示消費(fèi)者，但仍有消費(fèi)者忽略或者表示沒有收到提示內(nèi)容。

李勇堅(jiān)表示，網(wǎng)盤企業(yè)在通知的手段方面比較單一，不容易引起消費(fèi)者注意?！艾F(xiàn)在基本都是通過短信的方式來發(fā)送，很多人容易忽略短信，有的甚至淹沒在驗(yàn)證碼、垃圾短信里?！?/p>

中消協(xié)表示，網(wǎng)盤公司應(yīng)創(chuàng)新提醒方式，通過多途徑、多手段、多方式提醒消費(fèi)者，提醒內(nèi)容要更有針對(duì)性、準(zhǔn)確性和有效性。

高燊稱，必要時(shí)應(yīng)做單條警示信息，由消費(fèi)者確認(rèn)。此外，鼓勵(lì)消費(fèi)者通過手機(jī)號(hào)注冊(cè)云存儲(chǔ)服務(wù)，便于云存儲(chǔ)服務(wù)公司通過人工電話方式對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行服務(wù)到期提醒。

李勇堅(jiān)建議，還可借鑒快遞行業(yè)，通過自動(dòng)電話、人工智能電話等技術(shù)手段通知用戶，合理降低經(jīng)營(yíng)成本，將“是否繼續(xù)使用網(wǎng)盤服務(wù)”的選擇權(quán)，交還給消費(fèi)者來判斷。

△某網(wǎng)盤公司客服回應(yīng)會(huì)員到期后用戶存儲(chǔ)數(shù)據(jù)處理方式

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專家：可分階段提前進(jìn)行告知用戶

涉及關(guān)鍵問題應(yīng)提前告知消費(fèi)者

2016年前后，各大互聯(lián)網(wǎng)公司幾乎都推出過網(wǎng)盤服務(wù)，但經(jīng)歷過“內(nèi)容監(jiān)管”升級(jí)、變現(xiàn)難等情況后，諸多網(wǎng)盤先后關(guān)閉或者退出部分免費(fèi)業(yè)務(wù)。

李勇堅(jiān)指出，網(wǎng)盤企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中需要支付存儲(chǔ)成本、耗電成本，以及帶寬成本、人工成本等，隨著用戶儲(chǔ)存數(shù)據(jù)的增加，需要占用的儲(chǔ)存和傳輸資源也越來越大。另一方面，網(wǎng)盤盈利模式卻相對(duì)單一，因此需要平衡好網(wǎng)盤企業(yè)的盈利與消費(fèi)者數(shù)據(jù)安全二者之間的關(guān)系。

李勇堅(jiān)建議，對(duì)于服務(wù)到期后用戶數(shù)據(jù)的處理問題，可以分階段提前告知，給用戶留出數(shù)據(jù)備份、轉(zhuǎn)移的時(shí)間。

記者發(fā)現(xiàn)，有些網(wǎng)盤企業(yè)已經(jīng)采取了類似舉措。例如某網(wǎng)盤公司明確，存儲(chǔ)容量?jī)鼋Y(jié)后，對(duì)于存儲(chǔ)的文件，免費(fèi)為用戶延長(zhǎng)1個(gè)月的備份存儲(chǔ)，1個(gè)月內(nèi)只要用戶登錄即可“解凍”等等。

中消協(xié)建議，網(wǎng)盤公司可以通過分類分級(jí)劃分市場(chǎng)、豐富業(yè)務(wù)內(nèi)容、采取多種措施提升服務(wù)消費(fèi)者能力。

高燊稱，對(duì)于部分關(guān)鍵問題，如數(shù)據(jù)信息轉(zhuǎn)存服務(wù)或找回功能，認(rèn)定是否屬于“不活躍用戶”，充值收費(fèi)延展服務(wù)功能或使用期限等，應(yīng)提前告知消費(fèi)者或征得消費(fèi)者同意，確保消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。

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