杭州蕭山的胡先生有一臺(tái)75寸的海信液晶電視機(jī)，買來(lái)才三個(gè)月出頭，前幾天他突然發(fā)現(xiàn)，不管自己怎么按遙控器，電視機(jī)的屏幕始終是黑的。

【1818黃金眼】一萬(wàn)多的電視機(jī)才三個(gè)月 開(kāi)不了？

記者：電視就沒(méi)有反應(yīng)了?

【資料圖】

胡先生：嗯.

記者：一般遙控器按一下，多久會(huì)有畫面?

胡先生：馬上就出來(lái)。

胡先生住在杭州蕭山的河上鎮(zhèn)，當(dāng)著記者的面，他反復(fù)按遙控器的開(kāi)機(jī)按鈕，可這臺(tái)海信液晶電視機(jī)的屏幕一直是黑的，因?yàn)殡娨暀C(jī)和墻上的支架貼得比較近，記者看不到電視機(jī)的插頭和墻上的插座是什么情況。胡師傅說(shuō)，電視機(jī)遙控器的指示燈能亮，機(jī)頂盒的指示燈也能亮，這就說(shuō)明電視機(jī)遙控器和墻上的插座應(yīng)該沒(méi)有問(wèn)題。購(gòu)物小票顯示，這臺(tái)75寸的海信液晶電視機(jī)是胡先生3月22號(hào)在蘇寧易購(gòu)杭州蕭山戴村店買的，價(jià)格是11099元。

胡先生：就是到本月24號(hào)。

記者：那是買來(lái)多久？

胡先生：剛剛?cè)齻€(gè)月。

記者：怎么開(kāi)不起來(lái)呢？

胡先生：一點(diǎn)反應(yīng)都沒(méi)有，好像沒(méi)電一樣。

胡先生說(shuō)，6月24號(hào)他聯(lián)系了蘇寧易購(gòu)杭州蕭山戴村店，第二天有維修人員上門檢查。

記者：什么零件壞了？

胡先生：他說(shuō)有兩個(gè)可能，一個(gè)是電源上面的零件，還有一個(gè)叫什么板，他們打算給我免費(fèi)修一下。

記者：維修方式是什么？

胡先生：要拆機(jī)的，就是放到臺(tái)面上，直接把機(jī)器打開(kāi)，我有點(diǎn)不忍心。

記者：現(xiàn)在您的想法是什么？

胡先生：我的想法是換一臺(tái)。

記者：他們同意換嗎？

胡先生：他說(shuō)不能換。

記者：原因是什么？

胡先生：他說(shuō)換機(jī)是在一個(gè)月之內(nèi)。

胡先生還是想換一臺(tái)新的液晶電視機(jī)，記者向海信全國(guó)客服反映了情況。

海信全國(guó)客服 接線員：如果是性能問(wèn)題，師傅跟他說(shuō)清楚之后，他可以聯(lián)系商家那邊，但是我們這邊換新機(jī)的政策就是購(gòu)機(jī)三十天內(nèi)，電視機(jī)性能出現(xiàn)問(wèn)題，可以給客戶申請(qǐng)換新機(jī)。

記者：如果超過(guò)三十天怎么辦？

海信全國(guó)客服 接線員：超過(guò)三十天，如果顧客還是想申請(qǐng)退換的話，我可以把他這個(gè)情況登記，往上面反饋。

找到蕭山戴村鎮(zhèn)這家蘇寧易購(gòu)門店，負(fù)責(zé)人郭老板表示，胡先生這臺(tái)液晶電視機(jī)還在一年整機(jī)質(zhì)保期內(nèi)，那天接到胡先生的電話，他就幫忙聯(lián)系了海信的維修人員。

蘇寧易購(gòu)杭州蕭山戴村店負(fù)責(zé)人 郭老板：它是一個(gè)月之內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題包退換的。

記者：一般呢？

海信全國(guó)客服 接線員：普通品牌都是七天。

記者：如果超過(guò)一個(gè)月發(fā)現(xiàn)電視有故障怎么辦？

海信全國(guó)客服 接線員：一般就是維修。

記者：維修師傅說(shuō)怎么維修？

海信全國(guó)客服 接線員：就是換板子，把原先壞的板子換掉，換個(gè)新的。

記者：那天到他家的是？

海信全國(guó)客服 接線員：海信的維修師傅。

記者：師傅估計(jì)是什么問(wèn)題？

海信全國(guó)客服 接線員：估計(jì)是板子問(wèn)題，電源板或者主板。

胡先生：我這個(gè)新機(jī)放了三個(gè)月打開(kāi)，你說(shuō)呢，肯定不忍心。

記者：您現(xiàn)在還是想換新機(jī)？

胡先生：我的意思就是換新機(jī)。

后來(lái)，胡先生向記者反饋，蘇寧易購(gòu)全國(guó)客服已經(jīng)聯(lián)系他了，接線員表示他們要跟商家溝通一下，再給胡先生一個(gè)明確答復(fù)。

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